カスタマーサポート| トレーニング チームリーダー

カスタマーサポート| トレーニング チームリーダー

仕事内容

Food Delivery プロジェクトのSafety Investigationチームに対応したトレーニングチームのマネジメント業務です。

■ 主な業務内容
・トレーニングチームのマネジメントおよびパフォーマンス管理
・メンバーの指導、育成、コーチング
・トレーニングプログラムの企画・改善
・TNA(Training Needs Analysis)の実施
・RCA(Root Cause Analysis)による課題分析と改善施策の推進
・関係部署やステークホルダーとの連携
・採用活動および業務改善プロジェクトへの参加

■ 応募条件
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル
・BPO業界で3年以上のピープルマネジメント経験
・L&D(Learning & Development)関連の実務経験
・トレーニング運営、チーム管理、パフォーマンス改善の経験
・TNA、RCA、CSAT、AHTなどのKPIに関する知識

■ 勤務条件・待遇
・給与:RM15,000(Basic)
・勤務時間:月~金 9:00~18:00
・土日休み
・雇用形態:正社員(EP承認が条件)
・試用期間:3か月
・トレーニング期間:約5~6週間
・入社後3か月以降、業績に応じてハイブリッド勤務の可能性あり

■ 福利厚生
・Annual Leave:12日
・Medical Leave:14日
・医療・歯科・生命保険
・マレーシアへの渡航・赴任サポート
・片道航空券、ホテル2週間、空港送迎
・オフィスでのランチ・軽食提供

■ 選考プロセス
HR Interview → Online Test → Client Interview(2回)→ Presentation Skill Assessment → Offer

事業内容

BPO(Business Process Outsourcing)は、企業の業務プロセスを外部の専門会社に委託するサービスです。
主に カスタマーサポート、コールセンター、経理・財務、人事・ 給与計算、ITサポートなどを提供します。コスト削減や業務効率化、専門知識の活用が目的で、グローバルに展開しています。

福利厚生

有給休暇
傷病休暇
保険加入
年金加入
移住サポート

掲載した担当者からのメッセージ

はじめまして、マインドペックの高野です。
リクルーターとして多くの方と出会い、企業との最適なマッチングをサポートしてきました。
人と話すことや新しい出会いが大好きで、毎日ワクワクしながら仕事をしています。候補者のキャリアの夢を一緒に考え、企業の採用課題を解決していく過程は、私にとって大きなやりがいです。柔軟な対応力と明るいコミュニケーションで、価値ある採用体験を提供することを心がけています。
お気軽にご連絡ください!

求人概要

勤務地
マレーシア・クアラルンプール
職種事務・管理
企画・マーケティング・経営・管理職
サービス・販売・外食
Web・インターネット・ゲーム
その他
給与
月収 MYR 14,000~15,000
日本円の目安
543,073円~581,864円
給与と生活水準
マレーシアの生活水準は比較的リーズナブルで、都市部でも家賃や食費は欧米や日本に比べて安いです。
クアラルンプールではワンルームの賃貸は月約1,500〜3,500MYR、外食は一食約10〜20MYR程度。
交通費も安く、公共交通機関やGrab(配車アプリ)が便利です。一方で輸入品やブランド品は高め。医療や教育は充実しており、生活の質を保ちながらコストを抑えられる環境です。
勤務時間勤務時間:月~金 9:00~18:00
 *土日休み
ビザサポートあり
雇用形態正社員
特徴英語力が活かせる
現地企業
渡航費支給
スカイプ面談OK

応募条件

応募資格日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル
・BPO業界で3年以上のピープルマネジメント経験
・L&D(Learning & Development)関連の実務経験
・トレーニング運営、チーム管理、パフォーマンス改善の経験
・TNA、RCA、CSAT、AHTなどのKPIに関する知識
英語ビジネス会話レベル

企業情報

業種IT・通信系
サービス系
その他
従業員数5001名以上

この求人を掲載した企業

企業名MindPec Solutions
求人IDMPS-TrainingTL
担当者名Ayako Takano
求人掲載日

この求人を掲載した担当者

Ayako Takano

皆さま、こんにちは! マレーシア生活8年目のTakanoです! 「いつか海外で働いてみたい」 「日本語スキルを活かして、グローバルな環境に挑戦したい」 そんな想いを持っている方へ。 私自身、以前は海外営業としてアジア各国を飛び回る仕事を経験し、海外の文化や働き方に触れる中で、いつか海外で生活してみたいという気持ちが強くなりました。そして現在、マレーシアでの生活も8年目。振り返ると、思い切って一歩踏み出したことで、たくさんの出会いや新しい可能性に恵まれたと感じています。 海外転職は、楽しみだけではなく「生活は大丈夫?」「仕事環境は?」「現地で困ったらどうしよう?」など、不安もあると思います。 だからこそ、実際に海外で暮らしている経験をもとに、求人紹介だけではなく、海外生活のリアルな部分も含めて皆さまの挑戦をサポートしたいと思っています。 「始めることに遅すぎることはない」 これが私の大切にしている人生の考え方です。 新しい環境で自分の可能性を広げたい方、海外キャリアに少しでも興味がある方は、ぜひ気軽にご相談ください! あなたの最初の一歩を、一緒に考えます。

初めまして。マインドペックの採用担当、高野(タカノ)です。

弊社では、海外でのキャリアを目指す方へ、日本語スキルやこれまでのご経験を活かせる求人をご紹介しています。

現在、BPO・IT関連企業を中心に、
・カスタマーサポート
・ITサポート
・クラウドセールス
・エンジニア職
・チームリーダー/QA/マネージャーなどの管理職ポジション
など、幅広い採用支援を行っております。

勤務地は日本だけでなく、マレーシア・タイなど海外拠点でのポジションもございます。

「海外で働いてみたいけれど、何から始めればいいかわからない」
「現地での生活や転職事情について知りたい」
という方も、まずは情報収集だけでも大歓迎です☺️

求人内容、キャリア相談、海外渡航に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。

担当:高野(タカノ)
✉ ayako.takano@mindpec.com

https://kaigai-job.jp/job/42823/
応募はこちら(無料)

人気の人材エージェント