SME(Subject Matter Expert)募集|ベトナム・ホーチミン勤務

SME(Subject Matter Expert)募集|ベトナム・ホーチミン勤務

仕事内容

コールセンターで特定のプロジェクトや業務に関する専門知識を持ち、Team Leadのサポート・オペレーターの業務をサポートする役割です。
日々の業務における質問対応や問題解決を支援します。


主な業務内容
業務サポート: オペレーターからの業務内容や対応方法に関する質問への回答
問題解決: 複雑な問い合わせや対応が難しいケースの調査・解決支援
エスカレーション対応: オペレーターだけでは解決できない案件への対応
ナレッジ管理: FAQ、業務マニュアル、対応手順などの更新・共有
品質・パフォーマンス改善: 問い合わせ傾向の分析や、対応品質向上のためのアドバイス
チーム連携: Team LeadやTrainerと連携し、業務上の課題や改善点を共有


求められる経験・スキル
コールセンターやカスタマーサポートの実務経験
担当プロジェクトの商品・サービスや業務プロセスに関する知識
問題解決能力、論理的思考力
チームメンバーへの説明・指導力
日本語での高いコミュニケーション能力と、業務上必要な英語力

事業内容

主な事業: カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス(CX)、デジタル業務支援、テクノロジーサービス
顧客業界: IT、金融、ヘルスケア、旅行、通信、小売など幅広い業界
事業規模: 70か国以上、2,000社以上の顧客企業を持つグローバル企業
特徴: 多言語対応や国際的な業務運営に強みがあり、AIなどのテクノロジーも活用しています。

福利厚生

有給休暇
傷病休暇
保険加入
移住サポート

掲載した担当者からのメッセージ

はじめまして、マインドペックの高野です。
リクルーターとして多くの方と出会い、企業との最適なマッチングをサポートしてきました。
人と話すことや新しい出会いが大好きで、毎日ワクワクしながら仕事をしています。候補者のキャリアの夢を一緒に考え、企業の採用課題を解決していく過程は、私にとって大きなやりがいです。柔軟な対応力と明るいコミュニケーションで、価値ある採用体験を提供することを心がけています。
お気軽にご連絡ください!

求人概要

勤務地
ベトナム・ホーチミン
職種事務・管理
企画・マーケティング・経営・管理職
サービス・販売・外食
Web・インターネット・ゲーム
その他
給与
月収 VND 31,000,000~31,500,000
日本円の目安
152,472円~154,931円
給与と生活水準
ベトナムは物価が比較的安く、食費や交通費、住居費などを工夫することで、生活費を抑えながら暮らせる国です。ホーチミンなどの都市部にはショッピングモールやカフェ、レストランも充実しており、便利で活気のある生活を楽しめます。

また、日本とは異なる文化や環境に触れながら、海外での生活経験やキャリアを積めることも魅力です。新しい環境で視野を広げ、自分の可能性を広げたい方にとって、ベトナムは魅力的な選択肢の一つです。
勤務時間勤務時間帯: 7:00〜19:00

勤務日: 週5日(月〜日でシフト制)

実働時間: 1日8時間+休憩1時間(合計9時間)
ビザサポートあり
雇用形態正社員
特徴英語力が活かせる
現地企業
渡航費支給
スカイプ面談OK
女性歓迎

応募条件

応募資格コンタクトセンターでのSME・Team Leaderサポート経験
英語スキル:B1
英語ビジネス会話レベル

企業情報

業種IT・通信系
サービス系
その他
従業員数5001名以上

この求人を掲載した企業

企業名MindPec Solutions
求人IDMPS-SME-Vietnam
担当者名Ayako Takano
求人掲載日

この求人を掲載した担当者

Ayako Takano

皆さま、こんにちは! マレーシア生活8年目のTakanoです! 「いつか海外で働いてみたい」 「日本語スキルを活かして、グローバルな環境に挑戦したい」 そんな想いを持っている方へ。 私自身、以前は海外営業としてアジア各国を飛び回る仕事を経験し、海外の文化や働き方に触れる中で、いつか海外で生活してみたいという気持ちが強くなりました。そして現在、マレーシアでの生活も8年目。振り返ると、思い切って一歩踏み出したことで、たくさんの出会いや新しい可能性に恵まれたと感じています。 海外転職は、楽しみだけではなく「生活は大丈夫?」「仕事環境は?」「現地で困ったらどうしよう?」など、不安もあると思います。 だからこそ、実際に海外で暮らしている経験をもとに、求人紹介だけではなく、海外生活のリアルな部分も含めて皆さまの挑戦をサポートしたいと思っています。 「始めることに遅すぎることはない」 これが私の大切にしている人生の考え方です。 新しい環境で自分の可能性を広げたい方、海外キャリアに少しでも興味がある方は、ぜひ気軽にご相談ください! あなたの最初の一歩を、一緒に考えます。

初めまして。マインドペックの採用担当、高野(タカノ)です。

弊社では、海外でのキャリアを目指す方へ、日本語スキルやこれまでのご経験を活かせる求人をご紹介しています。

現在、BPO・IT関連企業を中心に、
・カスタマーサポート
・ITサポート
・クラウドセールス
・エンジニア職
・チームリーダー/QA/マネージャーなどの管理職ポジション
など、幅広い採用支援を行っております。

勤務地は日本だけでなく、マレーシア・タイなど海外拠点でのポジションもございます。

「海外で働いてみたいけれど、何から始めればいいかわからない」
「現地での生活や転職事情について知りたい」
という方も、まずは情報収集だけでも大歓迎です☺️

求人内容、キャリア相談、海外渡航に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。

担当:高野(タカノ)
✉ ayako.takano@mindpec.com

https://kaigai-job.jp/job/42813/
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