海外JOBSME(Subject Matter Expert)募集|ベトナム・ホーチミン勤務

仕事内容
コールセンターで特定のプロジェクトや業務に関する専門知識を持ち、Team Leadのサポート・オペレーターの業務をサポートする役割です。
日々の業務における質問対応や問題解決を支援します。
主な業務内容
業務サポート: オペレーターからの業務内容や対応方法に関する質問への回答
問題解決: 複雑な問い合わせや対応が難しいケースの調査・解決支援
エスカレーション対応: オペレーターだけでは解決できない案件への対応
ナレッジ管理: FAQ、業務マニュアル、対応手順などの更新・共有
品質・パフォーマンス改善: 問い合わせ傾向の分析や、対応品質向上のためのアドバイス
チーム連携: Team LeadやTrainerと連携し、業務上の課題や改善点を共有
求められる経験・スキル
コールセンターやカスタマーサポートの実務経験
担当プロジェクトの商品・サービスや業務プロセスに関する知識
問題解決能力、論理的思考力
チームメンバーへの説明・指導力
日本語での高いコミュニケーション能力と、業務上必要な英語力
事業内容
主な事業: カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス(CX)、デジタル業務支援、テクノロジーサービス
顧客業界: IT、金融、ヘルスケア、旅行、通信、小売など幅広い業界
事業規模: 70か国以上、2,000社以上の顧客企業を持つグローバル企業
特徴: 多言語対応や国際的な業務運営に強みがあり、AIなどのテクノロジーも活用しています。
福利厚生
有給休暇
傷病休暇
保険加入
移住サポート
掲載した担当者からのメッセージ
はじめまして、マインドペックの高野です。
リクルーターとして多くの方と出会い、企業との最適なマッチングをサポートしてきました。
人と話すことや新しい出会いが大好きで、毎日ワクワクしながら仕事をしています。候補者のキャリアの夢を一緒に考え、企業の採用課題を解決していく過程は、私にとって大きなやりがいです。柔軟な対応力と明るいコミュニケーションで、価値ある採用体験を提供することを心がけています。
お気軽にご連絡ください!

求人概要
| 勤務地 | ベトナム・ホーチミン |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 企画・マーケティング・経営・管理職 サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム その他 |
| 給与 | 月収 VND 31,000,000~31,500,000 日本円の目安 152,472円~154,931円給与と生活水準 ベトナムは物価が比較的安く、食費や交通費、住居費などを工夫することで、生活費を抑えながら暮らせる国です。ホーチミンなどの都市部にはショッピングモールやカフェ、レストランも充実しており、便利で活気のある生活を楽しめます。また、日本とは異なる文化や環境に触れながら、海外での生活経験やキャリアを積めることも魅力です。新しい環境で視野を広げ、自分の可能性を広げたい方にとって、ベトナムは魅力的な選択肢の一つです。 |
| 勤務時間 | 勤務時間帯: 7:00〜19:00 勤務日: 週5日(月〜日でシフト制) 実働時間: 1日8時間+休憩1時間(合計9時間) |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | コンタクトセンターでのSME・Team Leaderサポート経験 英語スキル:B1 |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
