Training Supervisor|安全調査チーム Trust & Safety |クアラルンプール

Training Supervisor|安全調査チーム Trust & Safety |クアラルンプール

仕事内容

■ ポジション概要
トレーニング品質と一貫性を担保し、ビジネス目標およびクライアント要件に沿った教育プログラムを統括するポジションです。

特にTrust & Safety領域のトレーニング品質維持において重要な役割を担い、トレーナーのマネジメントおよび育成を通じて組織全体のパフォーマンス向上を支援します。

■ 主な業務内容
トレーニングマネジメント
新人研修(NHT)および継続トレーニングの計画・実施・評価
トレーナーの指導・育成・品質管理
トレーニング標準化の推進

パフォーマンス・品質管理
トレーナーおよび受講者のパフォーマンス・習熟度のモニタリング
トレーニング品質および成果の改善
クライアント要件・ポリシー遵守の徹底

Trust & Safety領域のトレーニング管理
以下を含むT&Sトレーニングの実施・監督
プラットフォームポリシーの運用
コンテンツモデレーション基準
データ保護・プライバシー
ユーザー安全・リスク対応
コンプライアンスおよび規制対応
エスカレーションプロセス・ガイドライン遵守の強化

ステークホルダー連携
Operations / Quality / Trust & Safetyチームとの連携
パフォーマンスギャップの特定および改善施策の実行
現場フィードバックを基にしたトレーニング改善

トレーニング指標管理
認定合格率(Certification Rate)管理
トレーニングから実務移行率(Nesting Conversion)の向上
業務準備度(Readiness)の改善

継続改善・品質向上
トレーニングプロセスの改善および最適化
実務フィードバック・監査結果の反映
データ分析を活用した改善施策の推進

品質管理・コンプライアンス
トレーニング記録・ドキュメント管理
内部監査・品質レビュー対応
データ管理プロセス遵守

■ 応募要件
必須条件
大卒以上
トレーニングまたはスーパーバイザー経験(1年以上推奨)
優れたコミュニケーション能力(日本語+英語)
Microsoft OfficeおよびLMSツールの基本操作スキル
24/7環境(夜勤・週末含む)対応可能な方
問題解決能力および柔軟な対応力


歓迎条件
Trust & Safety領域での経験
教育設計・品質管理・トレーニング改善経験
コーチング・チーム育成経験

■ 求める人物像
チームをリードしながら成果を出せる方
変化の多い環境に柔軟に対応できる方
継続的改善・効率化志向を持つ方
高い倫理観とコンプライアンス意識を持つ方

事業内容

アメリカを本拠とする大手企業であり、グローバルに展開する企業向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを提供しています。多様なチャネルを通じて顧客対応を行い、顧客満足度向上に貢献しています。主なサービスには、カスタマーサポート、テクニカルサポート、販売支援、データ管理、マーケティング戦略の支援が含まれます。旅行、予約サイト、配達、インターネットサービス、SNSプロジェクトなど、さまざまな業界に対応したサポートを提供しています。

福利厚生

有給休暇、傷病休暇、健康保険あり、Visa申請サポート、航空券、渡航サポート、到着後の2週間の宿泊場所提供

掲載した担当者からのメッセージ

こんにちは!マレーシア在住8年目のTakanoです。
以前は海外営業としてアジア各国を飛び回っており、その流れで海外生活にも強く興味を持ち、今に至ります。

マレーシア生活や海外移住のリアルな話など、気になることがあれば気軽に聞いてください☺

求人概要

勤務地
マレーシアクアラルンプール
職種事務・管理
サービス・販売・外食
その他
給与
月収 MYR 10,00010,500
日本円の目安
396,629円~416,461円
給与と生活水準
マレーシアは物価が安く、食事は300円から700円程度です。簡単に言うと、マレーシアでの生活費は日本の半分ほどで済みます。家賃についても、クアラルンプールは都市部であっても、東京と比べて非常に安く、余裕のある生活を送ることができます。
勤務時間24時間対応のシフト制
月曜日~日曜日のうち週5日勤務
ビザサポートあり
雇用形態正社員
特徴英語力が活かせる
職場に日本人が多い
現地企業
渡航費支給
スカイプ面談OK

応募条件

応募資格英語スキル B1
英語日常会話レベル

企業情報

業種IT・通信系
サービス系
その他
従業員数5001名以上

この求人を掲載した企業

企業名MindPec Solutions
求人IDMPS-TrainingSupervisor
担当者名Ayako Takano
求人掲載日

この求人を掲載した担当者

Ayako Takano

皆さま、こんにちは! マレーシア生活8年目のTakanoです! 「いつか海外で働いてみたい」 「日本語スキルを活かして、グローバルな環境に挑戦したい」 そんな想いを持っている方へ。 私自身、以前は海外営業としてアジア各国を飛び回る仕事を経験し、海外の文化や働き方に触れる中で、いつか海外で生活してみたいという気持ちが強くなりました。そして現在、マレーシアでの生活も8年目。振り返ると、思い切って一歩踏み出したことで、たくさんの出会いや新しい可能性に恵まれたと感じています。 海外転職は、楽しみだけではなく「生活は大丈夫?」「仕事環境は?」「現地で困ったらどうしよう?」など、不安もあると思います。 だからこそ、実際に海外で暮らしている経験をもとに、求人紹介だけではなく、海外生活のリアルな部分も含めて皆さまの挑戦をサポートしたいと思っています。 「始めることに遅すぎることはない」 これが私の大切にしている人生の考え方です。 新しい環境で自分の可能性を広げたい方、海外キャリアに少しでも興味がある方は、ぜひ気軽にご相談ください! あなたの最初の一歩を、一緒に考えます。

初めまして。マインドペックの採用担当、高野(タカノ)です。

弊社では、海外でのキャリアを目指す方へ、日本語スキルやこれまでのご経験を活かせる求人をご紹介しています。

現在、BPO・IT関連企業を中心に、
・カスタマーサポート
・ITサポート
・クラウドセールス
・エンジニア職
・チームリーダー/QA/マネージャーなどの管理職ポジション
など、幅広い採用支援を行っております。

勤務地は日本だけでなく、マレーシア・タイなど海外拠点でのポジションもございます。

「海外で働いてみたいけれど、何から始めればいいかわからない」
「現地での生活や転職事情について知りたい」
という方も、まずは情報収集だけでも大歓迎です☺️

求人内容、キャリア相談、海外渡航に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。

担当:高野(タカノ)
✉ ayako.takano@mindpec.com

https://kaigai-job.jp/job/42745/
応募はこちら(無料)