海外JOBTraining Supervisor｜安全調査チーム Trust & Safety ｜クアラルンプール
仕事内容
■ ポジション概要
トレーニング品質と一貫性を担保し、ビジネス目標およびクライアント要件に沿った教育プログラムを統括するポジションです。
特にTrust & Safety領域のトレーニング品質維持において重要な役割を担い、トレーナーのマネジメントおよび育成を通じて組織全体のパフォーマンス向上を支援します。
■ 主な業務内容
トレーニングマネジメント
新人研修（NHT）および継続トレーニングの計画・実施・評価
トレーナーの指導・育成・品質管理
トレーニング標準化の推進
パフォーマンス・品質管理
トレーナーおよび受講者のパフォーマンス・習熟度のモニタリング
トレーニング品質および成果の改善
クライアント要件・ポリシー遵守の徹底
Trust & Safety領域のトレーニング管理
以下を含むT&Sトレーニングの実施・監督
プラットフォームポリシーの運用
コンテンツモデレーション基準
データ保護・プライバシー
ユーザー安全・リスク対応
コンプライアンスおよび規制対応
エスカレーションプロセス・ガイドライン遵守の強化
ステークホルダー連携
Operations / Quality / Trust & Safetyチームとの連携
パフォーマンスギャップの特定および改善施策の実行
現場フィードバックを基にしたトレーニング改善
トレーニング指標管理
認定合格率（Certification Rate）管理
トレーニングから実務移行率（Nesting Conversion）の向上
業務準備度（Readiness）の改善
継続改善・品質向上
トレーニングプロセスの改善および最適化
実務フィードバック・監査結果の反映
データ分析を活用した改善施策の推進
品質管理・コンプライアンス
トレーニング記録・ドキュメント管理
内部監査・品質レビュー対応
データ管理プロセス遵守
■ 応募要件
必須条件
大卒以上
トレーニングまたはスーパーバイザー経験（1年以上推奨）
優れたコミュニケーション能力（日本語＋英語）
Microsoft OfficeおよびLMSツールの基本操作スキル
24/7環境（夜勤・週末含む）対応可能な方
問題解決能力および柔軟な対応力
歓迎条件
Trust & Safety領域での経験
教育設計・品質管理・トレーニング改善経験
コーチング・チーム育成経験
■ 求める人物像
チームをリードしながら成果を出せる方
変化の多い環境に柔軟に対応できる方
継続的改善・効率化志向を持つ方
高い倫理観とコンプライアンス意識を持つ方
事業内容
アメリカを本拠とする大手企業であり、グローバルに展開する企業向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。多様なチャネルを通じて顧客対応を行い、顧客満足度向上に貢献しています。主なサービスには、カスタマーサポート、テクニカルサポート、販売支援、データ管理、マーケティング戦略の支援が含まれます。旅行、予約サイト、配達、インターネットサービス、SNSプロジェクトなど、さまざまな業界に対応したサポートを提供しています。
福利厚生
有給休暇、傷病休暇、健康保険あり、Visa申請サポート、航空券、渡航サポート、到着後の2週間の宿泊場所提供
掲載した担当者からのメッセージ
こんにちは！マレーシア在住8年目のTakanoです。
以前は海外営業としてアジア各国を飛び回っており、その流れで海外生活にも強く興味を持ち、今に至ります。
マレーシア生活や海外移住のリアルな話など、気になることがあれば気軽に聞いてください☺
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・クアラルンプール |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 サービス・販売・外食 その他 |
| 給与 | 月収 MYR 10,000～10,500 日本円の目安 402,074円～422,177円給与と生活水準 マレーシアは物価が安く、食事は300円から700円程度です。簡単に言うと、マレーシアでの生活費は日本の半分ほどで済みます。家賃についても、クアラルンプールは都市部であっても、東京と比べて非常に安く、余裕のある生活を送ることができます。 |
| 勤務時間 | 24時間対応のシフト制 月曜日～日曜日のうち週5日勤務 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | 英語スキル B1 |
|---|---|
| 英語 | 日常会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
