海外JOB安全調査チーム チームリーダー｜Trust & Safety｜クアラルンプール
仕事内容
■ ポジション概要
Community Operationsチームの一員として、Safety Investigations（安全調査）チームをリードし、
重大インシデント発生時における迅速かつ適切な対応を担う重要ポジションです。
ユーザー・ライダー・ドライバーの安全を守り、プラットフォームの信頼性を維持する中核的な役割を担います。
■ 業務内容
チームマネジメント
メンバーの指導・育成・モチベーション管理
KPI / SLA達成に向けたパフォーマンス管理
エスカレーション対応および問題解決
インシデント対応・調査
重大インシデント（事故・トラブル等）の調査対応
レポートレビュー（正確性・明確性のチェック）
保険会社・関係者・第三者との対応
調査結果の分析および社内提案
品質・プロセス改善
サポートプロセスや運用フローの改善
QAチームと連携した品質監査
ナレッジやコンテンツのレビュー・ローカライズ
ステークホルダー連携
クロスファンクショナルチーム（QA / L&D等）との連携
ビジネスレビューや改善施策の推進
■ 応募要件
必須スキル・経験
日本語＋英語（または中国語）のバイリンガル
緊急性の高いカスタマーサポート経験（1年以上）
リーダー経験またはそれに準ずる経験（1年以上）
高いコミュニケーション能力（口頭・文書）
Google Workspaceの基本操作
●歓迎要件
犯罪調査、法執行機関、または調査業務の経験（2年以上）
Trust & Safety、リスク管理、コンプライアンス経験
■ 求める人物像（ソフトスキル）
高いEQ（感情コントロール能力）
問題解決力・クリティカルシンキング
ステークホルダーマネジメント能力
プレッシャーの中でも冷静に対応できる方
■ 勤務条件
シフト制（24/7対応）
チーム規模：5～10名のマネジメント
チャット・電話でのサポート対応あり
■ 補足（トラック）
Triage Track：現場サポート・即時対応重視
Investigations Track：調査・分析・改善重視
事業内容
この企業は、アメリカを本拠とする大手企業であり、グローバルに展開する企業向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。多様なチャネルを通じて顧客対応を行い、顧客満足度向上に貢献しています。主なサービスには、カスタマーサポート、テクニカルサポート、販売支援、データ管理、マーケティング戦略の支援が含まれます。旅行、予約サイト、配達、インターネットサービス、SNSプロジェクトなど、さまざまな業界に対応したサポートを提供しています。
福利厚生
有給休暇、傷病休暇、健康保険あり、Visa申請サポート、航空券、渡航サポート、到着後の2週間の宿泊場所提供
掲載した担当者からのメッセージ
皆さま、こんにちは！マレーシア移住して７年目のTakanoです。
以前に10年務めた海外営業担当時にアジア各国を出張で訪問した経験もあり、海外生活にとても興味がありました。
海外での生活についてはアドバイスさせていただける事もあると思いますので、ご不明な点などお気軽にご連絡ください☺
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・クアラルンプール |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 サービス・販売・外食 その他 |
| 給与 | 月収 MYR 10,000～12,000 日本円の目安 402,074円～482,488円給与と生活水準 マレーシアは物価が安く、食事は300円から700円程度です。簡単に言うと、マレーシアでの生活費は日本の半分ほどで済みます。家賃についても、クアラルンプールは都市部であっても、東京と比べて非常に安く、余裕のある生活を送ることができます。 |
| 勤務時間 | 24時間対応のシフト制 月曜日～日曜日のうち週5日勤務 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 英語 | 日常会話レベル |
|---|
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
