海外JOB【マレーシア・ペナン】 オンライン決済カスタマーサポート｜8am－5pm勤務
仕事内容
海外人気都市マレーシア・ペナンにて、日本のユーザー向けにカスタマーサポートを提供いただくポジションです。
世界中で使われているオンライン決済プラットフォームの一次窓口として、プロフェッショナルな対応を担っていただきます。
■ 募集職種：
カスタマーサービスアドバイザー
■ 勤務地：
マレーシア・ペナン（Penang）
多国籍な文化と温暖な気候、美しい自然と都市機能が共存する快適な生活環境。ペナン島はマレーシア屈指のリゾート地です。クアラルンプールよりも安価で、格段に美味しい美食の街。街を歩けば、そこは世界遺産の街。可愛いカフェや個人店が多く軒を連ねます。
■ 業務概要：
カスタマーサポートアドバイザー（CSA）は、電話・メール・チャットを通じてお客様のご要望に対応し一次窓口の役割を担います。
CSA は、クライアント企業の「責任感」および「品質・卓越への情熱」といった価値を体現し、常にプロフェッショナルな対応を通じて最良の結果を目指します。
■ 主な業務内容：
• オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
• アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
• 顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
• 社内システムへの記録・報告作業
• 他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
• 品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
• 会社・クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
お問い合わせの例:
・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について
・決済アプリの使用関係
■ 応募資格：
• 英語：日常会話以上（社内ツールやチャット使用、TOEIC 450～600程度以上）
• カスタマーサービスやコールセンター経験があれば尚可（未経験者も歓迎）
• WindowsおよびMicrosoft Office の基本操作
• 顧客志向で柔軟な対応ができる方
• 問題解決力・分析力・チームでの協働が得意な方
• ファイナンスやEコマースへの興味や基礎知識があれば尚可
■ 勤務時間：
• 週5日勤務（シフト制）／月〜日
• 勤務時間：マレーシア時間 8:00〜17:00
• シフトは月ごとに変更あり（ビジネス状況に応じて変動する場合があります）
■ 給与・福利厚生：
• 月給：経験・スキルに応じて決定
• ビザ取得サポート・渡航費用・到着時のホテル費用サポートあり
• 医療保険完備
• 有給休暇・病気休暇制度
• 入社時および継続的な社内トレーニング制度
• キャリアアップの機会多数（チームリーダーや管理職への昇格も可能）
事業内容
世界に拠点を持つマレーシア大手カスタマーエクスペリエンス（CX）アウトソーシング企業です。
マレーシアでは多言語対応のサポートセンターを展開。日系企業を含むグローバル企業向けに、顧客対応・テクニカルサポートなどのBPOサービスを提供しています。
福利厚生
・就労ビザ費用
・年次有給休暇
・病気休暇
・健康保険
・マレーシアまでの片道航空券
・到着からのホテル滞在費用
掲載した担当者からのメッセージ
皆さま、こんにちは！
今までのご経験を活かして、マレーシアへの転職に興味はございませんか？
渡航サポートなどの福利厚生が充実していますので、海外転職に少しでもご興味お持ちでしたらお気軽にご連絡ください。
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・ペナン |
|---|---|
| 職種 | サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム ITエンジニア（システム開発・SE・インフラ） その他 |
| 給与 | 月収 MYR 9,000～9,500 日本円の目安 348,136円～367,477円給与と生活水準 税金・物価は日本と比較して安く、気候が安定していて住みやすい国です |
| 勤務時間 | 8:00〜17:00（Mon–Sun 曜日シフト制） |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 住宅手当あり 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | • 日本語：ネイティブ(日本国籍) • 英語：日常会話以上（社内ツールやチャット使用、TOEIC 450～600程度以上） • カスタマーサービスやコールセンター経験があれば尚可（未経験者も歓迎） • WindowsおよびMicrosoft Office の基本操作 • 顧客志向で柔軟な対応ができる方 • 問題解決力・分析力・チームでの協働が得意な方 • ファイナンスやEコマースへの興味や基礎知識があれば尚可 |
|---|---|
| 英語 | 日常会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 流通・小売系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
