海外JOBSNSチャットカスタマーサポート(日英)【ペナン勤務】
仕事内容
ペナンオフィスにてSNSチャットカスタマーサポート：
ソーシャルメディアの機能や操作方法に関する製品ユーザーへのガイダンスが含まれ、高品質な広告・プロモーションに対する顧客満足度の向上を図ります。
職務内容：
• インバウンドコール、メール、ライブチャットを通じ、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決する
• 顧客のニーズを把握し、ソーシャルメディアプラットフォームの特定機能・操作方法の利用を支援する
• 技術的問題が解決されたことを確認するため、顧客へのフォローアップを実施する
• ソーシャルメディア製品及びコミュニティ基準に関する知識を習得・維持する
• 市場固有の知識・シグナル・インサイトを活用し、ユーザーコミュニティのサポート改善に向けた拡張可能な解決策を特定・範囲設定する
• ワークフローの非効率性を特定し、改善策を提案する
• サイト上の不正利用報告を注意深く監視し、ソーシャルメディア利用規約を遵守させる
• 関連データを収集・分析・活用し、サイト全体のユーザー体験向上策を策定する
• 傾向やパターンを認識し、社内ポリシー外の課題をグローバルチームにエスカレーションする
SNSチャットカスタマーサポート＠ペナン
入社日：10月13日（即入社できる方優先）/ 11月17日
優先条件： 早期入社可能な方
給与目安: 最大でRM7,500 基本＋RM1,600住宅手当+M1,000 言語手当
言語要件：日本語ネイティブもしくは JLPT N2以上（C1歓迎）
英語：日常～ビジネス会話レベル（B1以上）
勤務条件：週5日勤務（シフト制） 時間：7:00～20:00（内8時間）
業務状況により在宅勤務可（要パフォーマンス）
研修・オンボーディングのためペナン勤務必須
事業内容
大手BPO企業でコールセンターをメインにSales, IT サポートなどのプロジェクトがあり、多国籍なスタッフが活躍中。
グローバルな環境のオフィスです。
福利厚生
有給休暇
病気休暇
保険加入
移住サポート
掲載した担当者からのメッセージ
皆さま、こんにちは！マインドペックのTakanoです。
以前に10年務めた海外営業担当時にアジア各国を出張で訪問した経験もあり、海外生活にとても興味がありました。
海外での生活についてはアドバイスさせていただける事もあると思いますので、ご不明な点などお気軽にご連絡ください☺
Line/Kakao→ aya-malaysia
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・ペナン |
|---|---|
| 職種 | サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム その他 |
| 給与 | 月収 MYR 8,500～9,100 日本円の目安 304,178円～325,649円給与と生活水準 ジム・プール・セキュリティの整ったコンドミニアムが場所などによって異なりますが5万円～で借りられます。 |
| 勤務時間 | 7:00～20:00 内８時間 週５日 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 住宅手当あり 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | 英語スキル(B1) |
|---|---|
| 英語 | 日常会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
