海外JOB【マレーシア・ペナン】米企業ソーシャルメディア カスタマーサポート
仕事内容
職種概要：カスタマーサービスアドバイザー（CSA）
SNSの利用が拡大する中で、カスタマーサービスアドバイザー（CSA）の需要はますます高まっています。
CSAは、お客様からの問い合わせ対応、課題解決、ソリューション提案を行い、広告やプロモーションをより効果的に利用できるようサポートする役割です。
主な業務内容
電話、メール、チャットを通じて、お客様からの問い合わせに正確かつ迅速に対応
お客様のニーズを把握し、SNSの機能やサービスの利用方法を案内
技術的な問題が解決するまでフォローアップ
SNS製品やコミュニティ規約に関する知識を習得し維持
市場特有の知識やインサイトを活用し、より良いサポート方法を提案
業務フローの非効率部分を見つけ、改善案を提案
利用規約に基づき、違反報告のモニタリングと対応
データを収集・分析し、ユーザー体験の改善につなげる
トレンドやパターンを認識し、規定外の事例はグローバルチームにエスカレーション
応募条件
顧客志向を持ち、課題解決力やマルチタスク能力を発揮できる方
カスタマーサービス、コンサルティング、または顧客対応経験がある方
プロセスを順守し、チームワークを大切にできる方
母国語と英語での優れた文書作成力・コミュニケーション力
基本的なSNS知識とPC操作スキル
歓迎スキル・経験
インバウンド対応（電話・メール・チャット）の経験
ビジネス文書作成における正確な文章力とタイピングスキル
困難なケースに対応できる忍耐力
対応する地域や市場に関する社会的・文化的知識への理解
シフト勤務に柔軟に対応できる方
事業内容
アメリカ大手BPO企業でコールセンターをメインにSales, IT サポートなどのプロジェクトがあり、多国籍なスタッフが活躍中。
グローバルな環境のオフィスです。
福利厚生
有給
病気休暇
保険
移住サポート
掲載した担当者からのメッセージ
皆さま、こんにちは！
以前に10年務めた海外営業担当時にアジア各国を出張で訪問した経験もあり、海外生活にとても興味がありました。
海外での生活についてはアドバイスさせていただける事もあると思いますので、ご不明な点などお気軽にご連絡ください☺
Line/Kakao→ aya-malaysia
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・ペナン |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム ITエンジニア（システム開発・SE・インフラ） その他 |
| 給与 | 月収 MYR 8,600～9,600 日本円の目安 301,209円～336,233円給与と生活水準 ジム・プール・セキュリティの整ったコンドミニアムが場所などによって異なりますが５万円ほど～で借りられます:） |
| 勤務時間 | 7am to 8pm (Mon-Sun) |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 住宅手当あり 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | 英語スキル（B1以上） |
|---|---|
| 英語 | 日常会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 専門コンサル系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
