海外JOB【高額給与】上級カスタマーサポート担当者
仕事内容
● 各シフトのワークフローを整理（優先順位、業務委任、タスク、休憩）。
● タスクの優先順位は次の通り：
①ライブチャット
②引き継ぎ
③メール
④Larkメッセージ
⑤その他
● シフト中のすべての問い合わせに対応（チャットは最大5分、メールは1時間以内）。
● エージェントの勤務時間を管理し、欠勤時はチームリーダーに報告、代わりの人員を探す。
● ベストプラクティスや複雑なケースのサポートを提供。
● インシデントを報告・記録し、影響を受けたユーザーリストを作成。
● プロセス改善のフィードバックをチームリーダーに提供。
● エージェントに必要なツールやアクセス権を提案。
● 知識不足のフィードバックとトレーニング提案を行う。
● 情報フローと部門間コミュニケーションの改善提案。
● チームリーダー不在時の代行と復帰後のキャッチアップ支援。
● その他の日常業務をシフトリーダーまたはマネージャーから委任されて行う。
事業内容
当社は、企業向けに幅広いビジネスサービスを提供し、業務効率の向上と競争力の強化をサポートします。主要なサービス内容は以下の通りです：
①カスタマーサポート: 24/7のカスタマーサポートを提供し、顧客からの問い合わせやサポートリクエストに迅速かつ丁寧に対応します。チャット、電話、メールなど複数のチャネルでのサポートを行い、顧客満足度の向上を図ります。
②ITアウトソーシング: システム開発、運用、保守などのITサービスを提供し、企業のITインフラを効率的に管理します。セキュリティ対策、クラウドサービスの導入、データ管理など、IT関連の全般に対応します。
③マーケティング支援: デジタルマーケティング戦略の立案から実施までをサポートします。SEO対策、コンテンツ制作、SNS運用、広告キャンペーンなど、企業のブランド価値を高めるための支援を行います。
④コンサルティングサービス: 経営戦略、人材育成、業務プロセス改善などの分野で専門的なコンサルティングを提供します。クライアントのニーズに応じた最適なソリューションを提案し、ビジネス成長を支援します。
これらのサービスを通じて、クライアントのビジネスプロセスを効率化し、競争力のある企業運営を実現します。
福利厚生
・転居支援制度 (有)
・有休申請可
・ビザ支援サービス
・社宅完備
・住宅手当
・無料食事
・クリスマスボーナス
・新年ボーナス
・その他のボーナスはオファーレターに記載される
求人概要
| 勤務地 | フィリピン・マカティ |
|---|---|
| 職種 | その他 |
| 給与 | 月収 USD 2,000～3,500 日本円の目安 307,518円～538,157円 |
| 勤務時間 | カスタマーサポートは24時間サービスを提供しているため、シフト勤務となります。 ● 午前シフト：8:00 - 17:00 ● 夕方シフト：16:00 - 01:00 ● 夜勤シフト：23:30 - 08:30 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 英語力が活かせる 残業なし 住宅手当あり 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | ●日本語ネイティブ ●最低1年以上のカスタマーサポート経験 |
|---|---|
| 英語 | 旅行・買い物レベル |
| 求める人物像 | ●柔軟なコミュニケーション能力（英語ができれば＋） ● 最低２年以上の業界経験 ● Word、 Excel、PowerPointなど最低限のツール利用が可能 |
企業情報
| 業種 | サービス系 |
|---|---|
| 従業員数 | 101～500名 |
