海外JOB【KL勤務｜グローバル基準で自分の可能性とキャリアを広げる】大手外資系の民泊カスタマーサポート
仕事内容
■ポジション
Customer Experience Specialist（カスタマーエクスペリエンススペシャリスト）
■業務内容
・メール・チャット・電話での顧客対応（日本・海外問わず）
・問題解決、情報提供、最適な提案提供
・自身のKPI（顧客満足度／効率性指標）の継続的な改善
・チームの品質・効率向上施策への貢献
■キャリアアップ環境
・成果を可視化しやすいKPI評価制度
・チームリーダー／クオリティアナリスト／トレーナーへのキャリアパス
・外資ならではのスピード感ある環境で、実績がそのまま評価になる職場
・英語・異文化環境での実務経験が積め、グローバル人材としての市場価値の向上
事業内容
TDCX Malaysiaは、世界中のブランドと顧客をつなぐBPO企業です。
創業30年のTDCXグループはシンガポールから始まり、世界18か国を拠点に展開し
17,000人以上の従業員が働くグローバルリーディングカンパニーへと成長を続けてきました。
世界規模で拡大を続けるプロジェクトにおいて、
顧客満足度向上とKPI達成のため、高い目標意識を持つ新メンバーを募集しています。
挑戦意欲と学ぶ姿勢をもち、異文化の中で成長しながらキャリアの幅を広げたい方を歓迎します。
福利厚生
■福利厚生
・有給休暇（15 日）
・病欠休暇（14 日）
・入院休暇（60 日）
・育児休暇
・忌引休暇
・税務署関係休暇
・医療保険（AIA）完備
・大学／大学院の割引制度
・キャリアコーチングプログラム
・表彰制度
・有給でのトレーニングコース
・英語コミュニケーションスキル向上プログラム
■入国サポート
・自国からマレーシア片道航空券
・マレーシア到着後最初のホテル施設費用負担
・マレーシア空港からホテルまでの送迎車完備
・１年用就労ビザ提供（更新可）
掲載した担当者からのメッセージ
本プロジェクトは2021年1月に立ち上がりました。
4年目となる現在はプロジェクトのメンバーが40人を超え、成長を続けております。
■研修／勤務地
・マレーシアのクアラルンプール・Bangsar駅直結のオフィスビル
・研修期間：6週間
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・Kuala Lumpur / Bangasar駅直結 |
|---|---|
| 職種 | サービス・販売・外食 専門職（コンサルタント・士業・金融・不動産） その他 |
| 給与 | 月収 MYR 8,000～10,000 日本円の目安 304,444円～380,555円給与と生活水準 【日本の給与とマレーシアの給与について】▼日本（参考） 20代手取り給与の中央値：20万円～22万円 日本では、20代のうちは昇給幅も小さく、 「頑張っても手取りはほとんど変わらない」 というのが実情です。 ▼当該ポジションの手取り給与の中央値 手取り：6,500RM～8,100RM （日本円換算：約23万～29万円） 日本の20代平均と比較すると、 ➡ 手取りベースで“約1.2～1.5倍”の水準。 さらに、マレーシアは生活費が日本よりもコストを抑えられるため、 「実質的な可処分所得は日本の2倍近く」 になるケースも多いです。 ＼さらに魅力ポイント／ マレーシアの首都クアラルンプールの家賃参考： ・家賃：RM2,000〜RM2,500 程度（60〜90㎡） *家具付き／施設にプールやジムなどがあります。 月にかかる費用（一人暮らし参考）： ・電気代：約 RM100~RM150 ・水道代：約 RM10〜RM20 ・電話・通信：約 RM50〜RM100 ・生活必需品：約 RM400〜RM600 ・交通費：約 RM100〜RM150 |
| 勤務時間 | ■勤務体制 シフト制 ※月曜日から日曜日の週5日勤務／週休2日。 ※祝日の出勤は代休付与 ■勤務時間 ・7:00AM ～ 4:30PM ・10:30AM ～ 8:00PM |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| 特徴 | 語学力不問 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地採用多数 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | ■ 必須スキル・要件 ・日本国籍の方／外国籍でJLPT N2以上をお持ちの方 ・短大・４大卒・専門学校卒以上 ※高卒の方は最低でも7年以上の職務経歴が必要です。 ・日常会話レベルの英語力（社内や海外顧客との英語メッセージに使用） ・日本語での優れた文章力と読解力 ・基本的なITリテラシー（CRM、チャット、Officeツールなど） ・マルチタスク対応力、優先順位付け、時間管理スキル ・問題を冷静に整理し、解決策を導くロジカルシンキング |
|---|---|
| 求める人物像 | ■求める人物像 ・労働倫理を大切にし、責任感をもって業務に取り組める方 ・目標達成に向けて行動を最適化し、自身の成果とチーム成果にこだわれる方 ・フィードバックを前向きに受け入れ、自身の成長につなげられる方 ・顧客対応にておいて、傾聴力・共感力・問題解決能力・提案力・調整力を持つ方 ・ストレス耐性があり、冷静に課題を処理できる方 ・異文化環境でもプロ意識を持ち、自立して動ける方 ・チームワークを大切にし、協調的に動ける方 ■ 活かせるキャリア ・CS/BPO経験者 ・営業職 ・プロジェクトマネージャー ・ITサポート ・接客・旅行・ホテル業 |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
