海外JOB総合通信事業のKDDI株式会社タイ法人にてヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集します！
仕事内容
■ITヘルプデスクのカスタマーサポートに関する一連の業務
・お客様からの問合せ、依頼の受付対応（メールまたは電話）
・二次窓口へのエスカレーション（メールまたは電話）
・お客様および社内報告のための分析レポート作成
・すべての関係者（お客様、社内メンバー等）との調整および交渉
・業務文書（英語、日本語）の作成
・サーバー、ネットワーク、アプリケーションの障害を検知し、ルールに則った問題の一次切分けおよび二次窓口へのエスカレーション（メールおよび電話）
・ツールによる障害管理と定形レポートの作成
・監視運用の自動化における、手順や仕組みの改善
・その他スーパーバイザーからの指示業務など
事業内容
KDDIタイランドは1999年にタイの首都バンコクに設立されたKDDI株式会社のタイ現地法人です。国際/国内回線やインターネット回線の通信サービスなどICTソリューションをお客様に一元窓口でご提供しています。
当社はNBTC（The National Broadcasting and Telecommunication Commission)、タイ国家放送通信委員会から通信事業者ライセンスを取得し、タイ国内でのネットワークサービスやデータセンターサービスを展開しています。さらに2018年には日系企業初となるタイ国内でIoTサービスを提供できるライセンスを取得。企業向けITサービスを軸に総合的なサポートを行ってきました。
KDDIの技術ノウハウと、日本や世界各地域のKDDIパートナーと連携し、日本品質でお客様に合ったソリューションをカスタマイズしてご提供しています。
＜事業内容＞ネットワーク（Internet, LAN、WAN、Wi-Fi）PC、サーバー、TV会議システム等のIT機器やCloud、Securityサービス等様々な ICTソリューションサービスの提供、RPA、Cloud、IoT、セキュリティサービスの提供
＜その他のポジション＞
現在、ITヘルプデスクのカスタマーサポート以外にもご案内できる求人がございます。（求人状況は変動いたします）書類選考の段階で、適正に合わせて別ポジションでの面接オファーが入る可能性もございます。ご興味がございましたら、合わせてご応募ください。
求人例：
Project Engineer (Network and Server)
Pre-Sales Engineer
Project Engineer (Network and Server)
福利厚生
ビザサポート：あり
通勤手当：交通費支給
通信手当：社用携帯支給
残業手当：あり
タイ国社会保険加入：あり
民間医療保険加入：あり
プロビデントファンド：あり
健康診断：あり（年１回）
※タイ国外在住の方の場合、渡航時にかかる費用については応相談
掲載した担当者からのメッセージ
今回は在タイ日系企業様のニーズ増加に伴い、バンコクにてヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集することになりました。IT業界の勤務経験を活かして、海外でキャリアアップしませんか？
皆様からのご応募をお待ちしています！
求人概要
| 勤務地 | タイ・バンコク |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 |
| 給与 | 月収 THB 60,000～80,000 日本円の目安 269,681円～359,575円 |
| 勤務時間 | 平日8:30-17:30 (昼休み1時間) ※お客様対応により平日夜間、週末対応が発生する場合があります。 ※休日対応した際は、代休取得可能です。 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地採用多数 日系企業 通勤手当あり |
応募条件
| 応募資格 | 学歴：四大卒/短大卒/高等専門学校卒以上 語学：英語ビジネスレベル（※英語での社内コミュニケーションや顧客対応が可能なレベル） 経験：IT業界での勤務経験 （アカウントヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、プロダクトヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、SIヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、IT関連サービスのヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、プリセールス、もしくはエンジニア経験など） |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
| 求める人物像 | ・何事にも前向きに取り組める方 ・ホスピタリティ精神のある方 |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 |
|---|---|
| 従業員数 | 101～500名 |
