海外JOB【日系大手通信グループで安定した顧客基盤】ITテクニカルヘルプデスク担当
募集は終了しました
仕事内容
主に日本国内の当社グループ社員を対象にサポート対応をいただきます。
- 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。
- 文書化された手順ならびに活用可能なツールに基づいて、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。
- 関連する FAQやツールを使用して適切なトラブルシューティングを実施。欠陥を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣をサポート。
- 合意された顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。
- 顧客と設定した期待値に対して完璧な満足度で問題解決するために、より高いレベルに対応(必要に応じた問題のエスカレーション)。
- 顧客のために、全ての通話をヘルプデスク データベース・CRM・発券システムに適切かつ正確に記録し管理。
- 随時割り当てられるタスクの実行。
事業内容
当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っており、この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当としての下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。
福利厚生
・医療保険加入
・各種手当（健康診断費用、歯科費用[年間RM750まで]、その他ウェルネス[年間RM550まで]
・マレーシアまでの片道航空券
・入国後10日間の宿泊施設提供
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・サイバージャヤ |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 ITエンジニア（システム開発・SE・インフラ） その他 |
| 給与 | 月収 MYR 6,000～7,000 日本円の目安 240,018円～280,021円 |
| 勤務時間 | 8:00-17:00 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 |
応募条件
| 応募資格 | ＜募集要件＞ ・未経験者歓迎／英語力 日常会話レベルがあれば良いですが必須ではありません。 ・短大・専門卒- 5-7年以上（接客や営業などの関連職種） ・高卒 - 7-10年以上（接客や営業などの関連職種） ・四年制大学を卒業された方 （※新卒・第二新卒の方でも応募可能です） 【歓迎】 ・IT・コンピューター サイエンスの学位保有者 ・IT関連(ヘルプデスク・カスタマー サービス)の実務経験1～2年以上お持ちの方 |
|---|---|
| 英語 | 挨拶レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 |
|---|---|
| 従業員数 | - |
募集は終了しました
https://kaigai-job.jp/job/41072/
