海外JOBカスタマーサポート「ネイティブ」
仕事内容
Full time Work @Office or Work @Home
私たちと一緒にサービスを創っていきませんか？
Globeeは、2018年に設立した、BPO企業Everiseと韓国最大のBPO企業のUBASEとの合弁会社です。シンガポールに本社を構えておりますが、クアラルンプールに多言語向けのBPO拠点を開設し、多国籍企業向けカスタマーサポートのソリューションを提供しています。
マレーシアのこの最先端のセンターでは、両社の最高のものを組み合わせて様々なオムニチャネルを提供しています。複数言語のカスタマーサービスを提供することで、Globeeの顧客にとって変革的な顧客体験をもたらしています。
当社で働く魅力はここ
1.世界最大級の多言語BPO企業です。
2. 在宅勤務を積極的に取り組んでいます。
3.未経験でも4週間の研修でしっかりサポートします！
①募集ポジション： オペレーター / エージェント
雇用形態 正社員
仕事の内容
日本国内のお客様向け電話とメールを使ったカスタマーサポートです。
日本語で対応ができれば大丈夫。
応募資格 ※20～40代が活躍中
未経験者も大歓迎
勤務開始日 = 応相談 ※即入社可能の方優遇します。
勤務地 Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur
【勤務時間・休日】
勤務時間：■7：00～24：30（シフト制／実働8時間）
※残業ほとんどありません。（残業代は全額支給）
※将来的に24時間体制になる予定です。
＜シフト例＞
7：00～16：00、10：30～19：30、12：30～21：30、15：30～24：30
週5日、一日9時間勤務（食事時間および休憩時間を含む）
休暇：週2日休み、マレーシア指定公休日勤務時、手当別途支給
有給休暇：14日
応募方法
履歴書と職務経歴書を下記メールアドレスまでお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。
提出書類：日本語履歴書・職務経歴書をご提出いただきます。
日本語を話せるスタッフがご応募の対応をします。
WFH : Work From Home = 在宅勤務可能な方も応募くださいませ
<研修について>
入社後1か月間研修あり
応募資格 ※20～50代が活躍中
<必要条件>
日本語：ネイティブレベルの読み書き[電話対応のエージェントのみ会話力も必要]
円滑なコミュニケーション能力とサービス精神
基本的なコンピューター操作（IE8, Chrome, Excelなど）
書類審査経験もあれば尚更良い「必須ではありません」
作業品質にこだわりと誇りを持てる方
マルチタスクは得意
文章入力速度40文字/分
Excel操作に自信がある、または学ぶ気持ちがある方
【勤務時間・休日】
勤務時間：■10：00～19：00（シフト制／実働8時間）
※残業ほとんどありません。（残業代は全額支給）
週5日、一日9時間勤務（食事時間および休憩時間を含む）
休暇：週2日休み、マレーシア指定公休日勤務時、手当別途支給
有給休暇：14日
【給与・手当】
日本人ネイティブスピーカー
月給：RM7,000～9000（約175,000円～225,000円）
【福利厚生など】
健康保険
休憩室
試用期間：6ケ月
病気休暇：14日
その他募集ポジション：
「詳細はGlobeeGBSのSNSページより確認、もしくは直接問い合わせください」
チームリーダー
トレーナー
品質管理者QA
採用アシスタントTA
QA「Quality Assurance」Specialist
職務内容
QAは、エージェントの対応全てがクライアントと会社によって定められた品質ガイドラインに準拠していることを確認する責任があります。QA担当者は、従業員の対応を常に監視、評価し、改善方法など必要なフィードバックも提供する大切な役割です。
会社およびクライアントの要件に従って、割り当てられた各従業員を監査します。
1対1の設定とグループ設定の両方で、従業員に個人的かつ積極的なフィードバックを提供します。
個々の従業員の進捗状況を追跡します。確立された基準を満たしていない従業員にパフォーマンスアクションプランを推奨します。
督者および経営陣と協力して、すべての従業員が品質基準を満たしていることを確認します。
必要に応じて、新入社員から経験豊富な従業員の両方にトレーニングを提供します。
内部とクライアントの両方の監視セッションに積極的に参加します。
Globeeとクライアントのシステムに従って、報酬と表彰プログラムを実施します。
トレーニングマニュアルとその他資料を更新し、会議への参加によって、プロジェクト情報についての知識を維持します。
進歩状況を追跡し、復習プログラムやトレーナーへのトレーニングを推奨します。
会社の経営陣によって割り当てられたその他の義務と責任も果たします。
義務および責任を遵守し、能力を最大限に発揮します。
当社からの指示を遵守します。
書面または口頭による直接の命令に従って、管理・非管理上の義務を実行します。
属性と態度
分析能力
プレッシャーに負けない精神
シフト制勤務に柔軟
誠実さと推進力
エネルギッシュで熱狂的
迅速で臨機応変に行動できる
チームで働く「協調性」
要件：大学卒業
経験
コールセンター業務やカスタマーサポート経験。関連業界で１年以上の品質管理と４年以上の実務経験
TRAINER：トレーナー「研修担当者」
職務内容
1. トレーニングセッションのスケジュール調整
2. マネジメントと連携しつつ実際の業務を通してのコーチングの促進
（例：難しいクライアントケースのハンドリングの仕方等）
3. 新しいサポートエージェントの為のメンターシッププログラムの手配
要件/資格
提供するサービス/商品に対する十分な知識
過去6か月間、懲戒処分の記録はありません
TEAMLEADER「チームリーダー」
職務内容
チームリーダーオペレーションは、サポートチームの毎日の監督と管理を担当します。TLの主な役割は、Globeeのチャンピオンであるエージェント達が会社とクライアントに設定された基準を確実に満たすか超えることを保証するためのコーチングを行う役割です
仕事内容
説明責任（主要な結果領域）
•事前に決定された主要業績評価指標（KPI）に基づいてエージェントのパフォーマンスを監視、追跡、評価し、フィードバックを提供して、すべての目標が達成され、GLOBEE標準が遵守されていることを確認します。
•現場に常に存在し、エージェントと積極的に対話して、彼らが効率的な仕事に従事し、システムが適切に機能していることを確認します。
•書面によるアクションプランの作成と実装を通じて、パフォーマンスの低いスタッフもクライアントの期待に確実に応えることを保証します。
•顧客のエスカレーションを解決します。
•コンタクトセンターの管理とクライアントからエージェントへの、そしてエージェントからコンタクトセンターの管理とクライアントへの情報の流れを確実にする責任があります。
•エージェントの選考と面接プロセスに参加する。
•エージェントがGLOBEEとクライアントの期待に応えられるように、必要に応じて職業訓練を提供します。
•会社の経営陣によって割り当てられたその他の義務と責任も果たします。
属性と態度
•常にポジティブ
•顧客および従業員中心
•迅速で臨機応変に行動できる
•成果志向
•エネルギッシュで熱狂的
知識
•資格：高校の卒業証書または2年以上の大学
•経験：チームリーダーとして最低1年の経験
日本語の読み、書き、会話必須条件となります。
TAアシスタント「採用チーム」
応募者の調達、スクリーニング、面接、必要な書類とデータの編集に至るまで、採用プロセスの管理を担当して頂きます。
様々な方法で応募者を惹き付けたりするために求人ポータル、SNS、タレントプールや候補者データベースなど、多様な調達方法により人材確保の管理も教わります。
更に、求人広告を掲載し、電話で候補者にSMSや電子メールで連絡を取り、応募者とスケジュールを調整した上、面接を実施して頂きます。その評価や結果を記録し、データの管理に至るまで新入社員の第一印象となる大切な役割を担って頂きます。
日本語ネイティブレベルで読み、書き、会話が必須条件でございます。
事業内容
テクノロジーで世界は身近になったものの、グローバルな体験を提供するのは簡単なことではありません。
Globeeは、その国のネイティブスピーカーによるサポートを実現させ、最先端の多言語カスタマーエクスペリエンスハブを構築しています。
マレーシアの最先端のオフィスでは、優れた顧客体験を提供するための英知を兼ね備え、 Fortune 500 の企業や世界的に有名なユニコーン企業を、 20 以上の言語と文化を持つ人々と結びつける役割を担っています 。
ー素晴らしいクライアントとの協働
ー最先端の施設で働く
ーオフィスは、働く人のコンディションがより快適になるよう、本格的なジム設備など、最先端の施設でお迎えします。
在宅勤務：Work From Home 「 WFH 」
Globee
は社員の安全確保を第一にしながらも、クライアントの業務に支障がないよう
に継続性を保持できる在宅勤務を積極に進めております。
新型コロナウイルスが感染しているこの不確実的な時期に、確実性のあるテレワーク
システムを提供できることを誇らしくお知らせいたします。
福利厚生
福利厚生
1.高収入
2.健康保険「日本語対応の病院も多い」
3.祝日の特別手当＋プレゼント
4.休憩室
5.娯楽室
6.飲食スペース
7.不動産の紹介のサポート
等
掲載した担当者からのメッセージ
私たちは、世界的に多民族地域と言われるクアラルンプールに拠点を置いています。
クアラルンプールでキャリアアップというご提案！
①グローバルな環境であなたが輝ける！
②多様性が求められる！
③イノベーションを起こして、世界中のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにする
④そんなミッションにチャレンジしませんか！
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・クアラルンプール |
|---|---|
| 職種 | サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム その他 |
| 給与 | 年収 MYR 84,000～108,000 日本円の目安 2,902,619円～3,731,938円給与と生活水準 マレーシアの一般人の給料の2倍から3倍程度です。つまりマレーシアの物価がびっくりするぐらい安いので、日本では500～600万円相当の年収の生活水準となります。同業態の他社と比較して、Globeeの給料は高いです。 マレーシアでプールとジムが整備された、ホテル並みの新築の高層マンションの最上階でも5万円程度の家賃です。 |
| 勤務時間 | ＜シフト例＞ 一般カスタマーサポートエージェント「電話、メール、チャット対応」 7：00～16：00、10：30～19：30、12：30～21：30、15：30～24：30 週5日、一日9時間勤務（食事時間および休憩時間を含む） 休暇：週2日休み、マレーシア指定公休日勤務時、手当別途支給 有給休暇：14日（試用期間終了後から利用可能） DocチームとMenuチーム「書類審査チームとメニュー作成チーム」 【勤務時間・休日】 勤務時間：■9：00～18：00（シフト制／実働8時間） ※残業ほとんどありません。（残業代は全額支給） 週5日、一日9時間勤務（食事時間および休憩時間を含む） 休暇：週2日休み、マレーシア指定公休日勤務時、手当別途支給 有給休暇：14日（試用期間終了後から利用可能） |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地採用多数 残業なし 現地企業 住宅手当あり スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | 基本的なパソコン操作「Chrome, IE」 文章入力速度40文字/分 基本Excelや英語力のある方大歓迎「必須ではありません」 |
|---|---|
| 求める人物像 | 仕事に対してサービス精神と、情熱さえあれば良い 学ぶ気持ち 外国で生活してみたい気持ち 異国料理を食べてみたい気持ち 異国文化に触れてみたい気持ち 東南アジア旅行したい気持ち 南国へ行きたい気持ち 気楽に働きたい気持ち ストレスのない生活をしたい気持ち |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 |
|---|---|
| 従業員数 | 101～500名 |
