海外JOB【医療機器】日本語対応カスタマーサポート ｜クアラルンプール
仕事内容
＜夜勤なし。日本語のみのカスタマーサポート＞
オフィス:クアラルンプール
医療機器業界の顧客に質の高いカスタマーサポートを提供します。このサポートは電話、メール、チャット、ソーシャル
メディアで行われ、クライアント及びそのサポートパートナー、医療従事者、患者との直接の連絡が含まれます。
主な職務:
• 主に電話やメールで顧客からの問い合わせに対応します。
• エンドユーザーやクライアント担当者と信頼関係を築き、当面している問題について明確かつ正確な情報を提供
します。
• クライアントのCRMシステムに顧客とのやり取りの詳細かつ正確な記録を残します。
• 患者情報を扱う際は、機密保持とプライバシーに関する厳格なガイドラインを遵守します。
• 顧客やサポートチームと明確かつ正確にコミュニケーションします。
• 顧客の問題や苦情を解決またはエスカレーションし、完全なフォローアップを保証します。
• サービスレベル契約に従ってフォローアップアクションを迅速に完了します。
• コール量、平均処理時間、顧客満足度、その他プログラムによって定義された指標を含むパフォーマンス指標を
満たします。
• プロフェッショナルな姿勢で卓越した顧客サービスを提供します。
• 会社のポリシー、手順、製品、およびエスカレーション・プロトコルを完全に理解します。
• 顧客とのやり取りにおいて、礼儀正しく、忍耐強く、敬意を持った態度を保ちます。
• すべての顧客のエンド・ツー・エンド・エクスペリエンスが高い顧客満足度の高いレベルにあることを保証しま
す。
• 継続的なトレーニングや能力開発に参加し、製品のアップデートや業界の規制について常に情報を得ます。
事業内容
BPO（Business Process Outsourcing）は、企業の業務プロセスを外部の専門会社に委託するサービスです。
主にカスタマーサポート、コールセンター、経理・財務、人事・給与計算、ITサポートなどを提供します。コスト削減や業務効率化、専門知識の活用が目的で、グローバルに展開しています。
福利厚生
有給休暇
傷病休暇
保険加入
年金加入
移住サポート
掲載した担当者からのメッセージ
はじめまして、マインドペックの高野です。
リクルーターとして多くの方と出会い、企業との最適なマッチングをサポートしてきました。
人と話すことや新しい出会いが大好きで、毎日ワクワクしながら仕事をしています。候補者のキャリアの夢を一緒に考え、企業の採用課題を解決していく過程は、私にとって大きなやりがいです。柔軟な対応力と明るいコミュニケーションで、価値ある採用体験を提供することを心がけています。
お気軽にご連絡ください♪
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・クアラルンプール |
|---|---|
| 職種 | 事務・管理 サービス・販売・外食 その他 |
| 給与 | 月収 MYR 8,800～9,000 日本円の目安 342,901円～350,694円給与と生活水準 マレーシアの生活水準は比較的リーズナブルで、都市部でも家賃や食費は欧米や日本に比べて安いです。クアラルンプールではワンルームの賃貸は月約1,500〜3,500MYR、外食は一食約10〜20MYR程度。 交通費も安く、公共交通機関やGrab（配車アプリ）が便利です。一方で輸入品やブランド品は高め。医療や教育は充実しており、生活の質を保ちながらコストを抑えられる環境です。 |
| 勤務時間 | 7am - 7pm Mon-Sun シフト制(夜勤なし) |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | カスタマーサポート経験 |
|---|
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
