海外JOB日本語カスタマーサービスアドバイザーペナン勤務/金融サポート
仕事内容
勤務地：
マレーシア・ペナン（Penang）
多国籍な文化と温暖な気候、美しい自然と都市機能が共存する快適な生活環境。ペナン島はマレーシア屈指のリゾート地です。クアラルンプールよりも安価で、格段に美味しい美食の街。街を歩けば、そこは世界遺産の街。可愛いカフェや個人店が多く軒を連ねます。
業務概要：
カスタマーサポートアドバイザー（CSA）は、電話・メール・チャットを通じてお客様のご要望に対応し一次窓口の役割を担います。
CSAは、クライアント企業の「責任感」および「品質・卓越への情熱」といった価値を体現し、常にプロフェッショナルな対応を通じて最良の結果を目指します。
主な業務内容：
• オンライン決済サービスを利用している日本のお客様からの電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
• アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
• 顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
• 社内システムへの記録・報告作業
• 他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
• 品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
• 会社・クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成
事業内容
Teleperformanceは1978年にフランスで設立された世界最大規模のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）企業です。
現在、91ヵ国に拠点を展開し、全世界で50万人以上の社員が在籍。24以上の言語でサービスを提供しています。
クライアントには大手IT企業、SNS、Eコマース、旅行、金融業界など、世界的に有名なブランドが多数含まれています。
マレーシアには約6,000名が在籍し、日本人社員も約300名以上。日本人が活躍する海外企業としてトップクラスの規模です。
福利厚生
• 月給：経験・スキルに応じて決定
• ビザ取得サポート・渡航費用・到着時のホテル費用サポートあり
• 医療保険完備
• 有給休暇・病気休暇制度
• 入社時および継続的な社内トレーニング制度
• キャリアアップの機会多数（チームリーダーや管理職への昇格も可能）
掲載した担当者からのメッセージ
英語を活かして海外で働きたい方必見。
海外人気都市マレーシア・ペナンにて、日本のユーザー向けにカスタマーサポートを提供いただくポジションです。
世界中で使われているオンライン決済プラットフォームの一次窓口として、プロフェッショナルな対応を担っていただきます。
応募前に少し話を聞いてみたい方には、カジュアル面談も実施中です。
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・penang |
|---|---|
| 職種 | その他 |
| 給与 | 年収 MYR 8,500～9,000 日本円の目安 297,143円～314,622円給与と生活水準 主な生活費の例外食費:ローカル食堂で一食は10~20リンギット(約300~700円)。 中級レストランは30~50リンギット(約1,000~1700円)、マクドナルドのビッグマックセットは17~25リンギット(約600~900円)。 カフェコーヒー:スターバックスアメリカーノ（Grande）は9.9リンギット（約 340円）。 住居費:クアラルンプールの中心街基準ワンルームの家賃は1,500~3,000リンギット(約4.7万~9.4万円)。 食料品:牛乳（2L）16リンギット（約 550円）、食パン（500g）4リンギット（約140円）、卵（12個入り）10リンギット（約 350円）、鶏胸肉（1kg）18リンギット（約 630円）。 交通費:公共交通機関(バス、地下鉄)2リンギット(約60円)程度で非常に安いです。 月平均生活費:地域によって異なりますが、大都市基準で1,000~3,000リンギット(約3万~9万円)が平均的です。 3人家族の場合、月6,790リンギット(約20万円)程度のケースも報告されます |
| 勤務時間 | • 週5日勤務（シフト制）／月〜日 • 勤務時間：マレーシア時間 8:00〜17:00 • シフトは月ごとに変更あり（ビジネス状況に応じて変動する場合があります） |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 残業なし 住宅手当あり 通勤手当あり |
応募条件
| 応募資格 | • 日本語：ネイティブまたはビジネスレベルの日本語力（日本語スピーカーご応募可 JLPT N1/N2 レベル以上） • 英語：日常会話以上（社内ツールやチャット使用、TOEIC 450～600程度以上） • カスタマーサービスやコールセンター経験があれば尚可（未経験者も歓迎） • WindowsおよびMicrosoft Officeの基本操作 • 顧客志向で柔軟な対応ができる方 • 問題解決力・分析力・チームでの協働が得意な方 • ファイナンスやEコマースへの興味や基礎知識があれば尚可 |
|---|---|
| 英語 | 挨拶レベル |
| 求める人物像 | チャットや電話を通じて、お客様にタイムリーなサポートを提供します。 • お客様の懸念事項を積極的かつ専門的に処理します。 • 他のチームメンバーと協力して、より良いカスタマーサポートを提供するためのより良い方法を特定します。 • 必要に応じて追加のトレーニングコースに参加してください。 • 推奨事項を提示することにより、サービスの品質を維持し、向上させます。 • スキルアップトレーニングに参加してスキルを向上させることで、職務に関する知識を最新の状態に保つことができます。 • 会社とクライアントが設定したすべての主要なパフォーマンス指標を満たします。 • 会社が定めた方針に従います。 |
企業情報
| 業種 | 金融・保険系 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
