海外JOB【バンコク勤務・語学不問】カスタマーサポート
仕事内容
ECサイトの運営を支えるカスタマーサポート業務を担当し、注文管理や問い合わせ対応を通じて、お客様にスムーズで快適なショッピング体験を提供する重要なポジションです。受注管理業務だけでなく、在庫や商品情報の更新、配送状況の確認、データ分析を通じた業務改善など、ECサイト全体の運用に関わる幅広い業務を担当していただきます。社内の関係部署や取引先と連携しながら、業務の効率化やサービス向上に貢献できる環境です。
業務内容
1. お客様対応（カスタマーサポート）
・メール・チャット・電話によるお客様からの問い合わせ対応
・注文に関する質問やトラブル（配送遅延・返品交換・支払いトラブルなど）に迅速かつ丁寧に対応
・FAQやテンプレートを活用した効率的な対応の仕組みづくり
・顧客対応の傾向を分析し、カスタマーエクスペリエンス向上のための改善提案
2. 受注管理業務・注文処理
・ECサイトの注文受付、処理、入金確認、発送手配
・顧客情報の管理・更新（注文履歴の記録、対応履歴の保存）
・決済処理の確認・トラブル対応（支払い遅延やエラー発生時の対応）
・返品・キャンセル対応の調整および返金処理
3. 商品情報の登録・更新
・ECサイトの商品データの登録・修正（商品説明、価格、画像、スペック情報など）
・販売促進のための商品ページの改善・SEO対策
・シーズンごとの新商品追加やプロモーション対応
4. 在庫管理・配送状況の確認
・倉庫や物流会社と連携し、正確な在庫情報を管理
・出荷スケジュールの管理、配送状況の確認と顧客へのフィードバック
・在庫切れや遅延を未然に防ぐためのデータ分析・事前調整
5. 取引先・他部署との連携
・物流・倉庫チームと連携し、スムーズな出荷・配送を調整
・マーケティングチームと協力し、販売促進キャンペーンの準備や商品情報の最適化
・IT部門と連携し、システム改善や効率化を推進
6. その他の業務
・商品レビューの管理・分析（顧客のフィードバックをもとに改善策を検討）
・売上データ・注文傾向の集計とレポート作成
・競合調査・市場価格調査を実施し、価格戦略の改善提案
・業務の効率化やカスタマーエクスペリエンス向上に向けた業務フロー改善
事業内容
タイ・バンコクを拠点に、WEBサイト・ECサイトの開発、企画、運営を手掛ける成長企業です。多様なプロジェクトを通じて、革新的なアイデアと技術力でお客様のビジネス成功をサポートしています。ダイバーシティな職場環境で、幅広い視点と経験を積むことが可能です。社員の成長とキャリアアップを重視し、共に未来を創造する仲間を募集しています。私たちと共に、ダイナミックなEC業界で新たな挑戦をしてみませんか
福利厚生
◆賞与（年1回）、昇給（年1回）※業績により臨時賞与あり
◆有給休暇 年6日（勤務開始半年後より）
◆健康報奨休日 年最大6日
◆皆勤手当（月1回、年1回）
◆就労ビザ・労働許可証付与
◆社会保険加入（タイ国）
◆大手保険会社医療保険（日本語対応可の病院にて使用可能）
◆健康診断（年1回無料）
◆タイ国外在住者の場合、採用後の初回渡航費用を全額返金（入社1年後より）
◆弊社独自の産休/育休制度
求人概要
| 勤務地 | タイ・バンコク |
|---|---|
| 職種 | サービス・販売・外食 |
| 給与 | 月収 THB 65,000～80,000 日本円の目安 283,896円～349,411円給与と生活水準 日本円換算：28～35万円/月 |
| 勤務時間 | シフト制：7:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※土日・祝日を含む ※事業展開によって営業時間が延長となる場合あり |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 職場に日本人が多い |
応募条件
| 応募資格 | 必須条件 ◆大学卒以上（就労許可取得条件） ◆就業経験が2年以上ある方 ◆タイピングテストで一定以上のタイピングスキルのある方 ◆ショートカット等を使いこなせるPCスキル ◆MS officeツールの実務利用経験がある方 ◆土日・祝日を含むシフト制による勤務が可能な方 歓迎条件 ◆メールやチャットなどテキスト主体でのカスタマーサポート経験のある方 ◆ECサイト運営での受発注業務やカスタマーサポートの実務経験のある方 また、上記業務に関連する管理ツールの実務利用経験のある方 |
|---|
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 |
|---|---|
| 従業員数 | 51～100名 |
