海外JOB【バンコク勤務・製造業向けDX】カスタマーサクセス マネージャ―
仕事内容
1. プリセールス活動（チームで実施）
フィールドセールスメンバーと連携し、トライアルやデモを提供し、営業活動を支援
顧客の課題を分析し、潜在的な活用ケースを提案
2. カスタマーオンボーディング
新規顧客のオンボーディングプロセスをリードし、スムーズな導入をサポート
社内の各部門と連携し、顧客向けのトレーニングやリソースを提供
3. アカウントマネジメント
主要顧客との強固な関係を構築・維持
顧客のニーズや課題を把握し、自社ソリューションと適切に連携
4. カスタマーエンゲージメント
顧客と積極的にコミュニケーションを取り、フィードバックの収集や課題解決を実施
定期的なミーティングやレビューを実施し、顧客満足度と製品のパフォーマンスを評価
5. 製品知識の習得
自社の製造関連製品・サービスに関する深い理解を持つ
業界の最新トレンドやベストプラクティスを把握し、顧客へ有益な情報を提供
6. 契約更新・アップセル
顧客の契約更新を管理し、アップセルやクロスセルの機会を積極的に創出
7. パートナーシップの構築
市場でのプレゼンス向上と顧客獲得を強化するための戦略的パートナーシップを模索
8. レポーティング・ドキュメント管理
顧客とのやり取りやフィードバックを詳細に記録
カスタマーサクセス活動の成果や進捗を定期的に経営陣へ報告
9. その他のプロジェクトマネジメント業務
チームの目標・指標（KGI/KPI）の設定と実行
部門横断的なプロジェクトの調整と締切管理
顧客エンゲージメント向上のための手法を調査・導入
チーム内の円滑なコミュニケーション環境の構築
進捗状況のモニタリングとパフォーマンスレポートの提出
事業内容
製造業のデジタルトランスフォーメーションを支援するクラウドシステムのサービスソリューションプロバイダーとして、日本・海外数ヵ国の拠点で、現地での顧客に寄り添った高品質なサービスの提供を目指している。
福利厚生
・社会保険
・民間医療保険
・プロビデントファンド
・年次昇給
・年次賞与
等
求人概要
| 勤務地 | タイ・バンコク |
|---|---|
| 職種 | 営業 事務・管理 企画・マーケティング・経営・管理職 ITエンジニア（システム開発・SE・インフラ） |
| 給与 | 月収 THB 100,000～150,000 日本円の目安 436,764円～655,146円 |
| 勤務時間 | 勤務時間：月～金 8：30～17：30 （土日祝祭日休み） |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 日系企業 |
応募条件
| 応募資格 | （必須要件） ・日本国籍、性別不問、年齢25～40代、大卒以上（工学系尚可） ・製造業（購買・エンジニアリング部署尚可）または関連企業での勤務経験 またはカスタマーサクセス・ソリューションコンサルタントとしての勤務経験 ・ビジネスレベルの英語力（TOEIC700程度以上） ・関係構築力、対人スキル、チームマネジメント能力、分析力、リーダーシップ、組織運営スキル ・数値分析力、問題解決能力、戦略的思考力 （歓迎要件） ・関連業界・DX・ソフトウェア業界での勤務経験（事業開発・コンサルティング・DX支援） |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 メーカー系(電気・電子・機械系) メーカー系(素材・医薬品他) サービス系 専門コンサル系 |
|---|---|
| 従業員数 | 10名以下 |
