海外JOB入社祝い金20万円・全国在宅勤務！Airbnbカスタマーサポート・TDCX
仕事内容
累計利用者数15億人！大手民泊サイト「Airbnb」を利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってマルチタスクでサポートします(非対面)
具体的には
家を貸す【ホスト】と借りる【ゲスト】からの
さまざまな問い合わせに対応。
業務内の優先順位を決め、
効果的なフォローアップを行います。
◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件の相談対応
◆オペレーターのエスカレーション対応
など
スキルアップの指標がわかりやすい！
一般的な対応から、2次対応など、
業務に必要なスキルに合わせてフィードバックやトレーニングを実施しています！
できることが増えると、スキル手当やインセンティブの金額で成果が分かります。
数字や目標に対しての定期的なフィードバックを行っているため、苦手克服・成長も早いのが特徴です。
入社後の流れ
しっかり学べる2ヶ月の研修制度
▼座学研修(基礎学習)
ビジネスマナー研修
民泊サイトの仕組み
問い合わせ対応の仕方など
▼トレーニング
受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得
▼OJT研修
研修でインプットした知識を実践的にアウトプットしっかりフィードバックも行います。配属先の編成エージェントの方のサポートや2次対応を行う部署になります。
プロジェクトメンバーの9割が20～30代ですが、年齢に関係なくさまざまな方がご活躍されています。
コールセンター経験者はもちろん、接客が好き・キャリアアップを目指したいという理由で未経験から転職された方もいます。
将来のキャリアパスプロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能！
2年目以降は社内公募を利用して別部署・関連部署へ挑戦できます。
また、語学スキル(英語/日本語/韓国語/中国語)がある場合は、
海外のTDCX拠点への挑戦も可能なシステムがあります。
事業内容
弊社は、アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」のマレーシア法人です。世界有数のIT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など、多くのお客様とお取引しています。
創業28年のTDCX（旧Teledirect）グループはアジアやヨーロッパを中心に、世界30拠点に展開し17,000人以上の従業員が働く国際色豊かな会社です。
福利厚生
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備
◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり）
◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
掲載した担当者からのメッセージ
その他のご質問や不明な点があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ご応募を心よりお待ちしております！
求人概要
| 勤務地 | 日本・横浜市神奈川区金港町1-7、DIAビル24階 |
|---|---|
| 職種 | 営業 事務・管理 企画・マーケティング・経営・管理職 サービス・販売・外食 Web・インターネット・ゲーム その他 |
| 給与 | 年収 JPY 3,000,000～4,500,000 |
| 勤務時間 | 週5日勤務、週休2日（シフト制） 08:00 - 17:00 / 09:00 - 18:00 / 10:00 - 19:00 11:00 - 20:00 / 12:00 - 21:00 ◎ 1時間休憩時間を含む |
| ビザサポート | なし |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 特徴 | 語学力不問 職場に日本人が多い 現地採用多数 通勤手当あり スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | 【応募条件】 接客、販売、受付対応など、お客様対応の経験がある方 PCで文書、資料作成やメールなどを利用した経験がある方 柔軟なシフト勤務に対応できる方 ＜業務では、こんな能力が大切になります＞ コミュニケーション能力がある方（※1） 会話のマナーに気をつけられる方（※2） ※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある ※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている ≫≫これらは研修でも能力を高められるようにサポートします！ ★メンバーは20代・30代が9割です |
|---|---|
| 求める人物像 | こんな経験のある方は歓迎！※必須ではありません ・コールセンター経験 ・ホテル接客経験 ・旅行代理店経験 ・ホスピタリティ精神を活かした業務経験 ・接客経験（対面もしくは非対面）、接客での二次対応経験 ・オフィスワーク経験 ・観光学科専攻等、学生時代の知識 |
企業情報
| 業種 | IT・通信系 サービス系 その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 5001名以上 |
