海外JOB【Customer Experience Specialist】 (Japanese Speaker)
仕事内容
＜「住みたい国世界No.1」の国が舞台︕＞
Customer Experience Specialist】として⼤⼿ホスピタリティ企業のパートナーとなり、旅先の「困った」が良い思い出になるように、旅⾏や観光のサポートを行って頂くポジションです！
【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール）
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設の貸し出し方について
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない など
【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設への入り方について
・設備が壊れている、設備を壊してしまったことへの対処について
・キャンセルする場合の方法や料金について など
【1日の対応件数】
1日の問い合わせは平均20~25件。1件につき対処時間は約7分です。
お盆やGWの時期は旅行客が増えるため、対応する件数が増加します。
※未経験の方も、しっかりとした研修の後に現場デビュー頂きますのでご安心下さい！
事業内容
■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
■カスタマーサポート
アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から25年で世界8拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」など、多くのお客様と取引があります。
当社はそのマレーシア法人として、2001年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。大手外資民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトもスタートし、プロジェクト拡大中のための大幅増員中になります。毎月10名以上募集しております。
福利厚生
【渡航費、ビザ費用に関して、会社が負担させていただきますのでご安心ください】
└就労ビザ取得サポート/片道航空券の費用支援
└渡航後は隔離期間にかかる費用（RM5010）を会社が負担＋隔離期間終了後1週間の一時滞在先をご用意いたします
◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆服装自由（私服ok）
◆研修制度
◆Employee referral program
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆フリードリンク完備
★社内イベントも沢山！
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
掲載した担当者からのメッセージ
★海外でのお仕事やカスタマーサービス未経験の方も歓迎です！
最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。
★渡航サポートから入社後もビザや滞在探しのお手伝いも可能です！
慣れない土地での新生活スタートは色々と大変な場面もあるかもしれません、そんな時にはビザの仕組みや滞在先の探し方等についてのサポートもあります。
ぜひお気軽にご応募下さい！
求人概要
| 勤務地 | マレーシア・クアラルンプール |
|---|---|
| 職種 | その他 |
| 給与 | 月収 MYR 7,200～10,000 日本円の目安 250,661円～348,141円給与と生活水準 ■学士卒の場合：月給8,000RM～10,000RM+毎月KPIインセンティブRM500■短大卒の場合：月給7,200RM～9,000RM+毎月KPIインセンティブRM500 ※1マレーシアリンギット（MYR）＝24.91円（2020年10月28日現在） ※インセンティブはユーザーからの満足度によって支給いたします。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月5～10時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| ビザサポート | あり |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 特徴 | 英語力が活かせる 現地採用多数 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | ＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！ブランク不問！＞ ■短大卒以上の方（ビザの関係上、学歴を設けさせていただきます） ■英語での日常会話ができる方 ＜下記ご経験をお持ちの方は歓迎します！必須ではありません！＞ ※旅行が好きな方 ※コミュニケーション力を活かしたい方 ※接客・販売などの顧客対応の経験 ※受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！ ◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問 |
|---|---|
| 英語 | 日常会話レベル |
| 求める人物像 | 海外でのお仕事に挑戦したい、マレーシアに興味がある、新たにグローバルな環境で自分がどこまで成長出来るのか試してみたい、という方にはぴったりの環境です！ また英語を使用してのコミュニケーションの機会がありますので語学力アップにもつながります。もちろん旅行が好き、お客様をハッピーにすることにやりがいを感じるという方にももってこいのお仕事です。 ＜＜例えば、、＞＞ ◎旅行が好きな方 ◎相手の立場になって考えられる方 ◎人の役に立ちたい方 ホストやゲストの疑問に答えるのはもちろん、旅行で起きやすいトラブルを想定し配慮することで、より満足度の向上に繋げることができます。そのため、「海外旅行の経験を活かして働きたい方」や、「相手の立場に立って、どんなことを気にするかを想像できる方」も活躍できるでしょう。 |
企業情報
| 業種 | その他 |
|---|---|
| 従業員数 | 1001～5000名 |
